Politique de remboursement

Chez RAIA SWIMWEAR, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces de qualité, fabriquées en Europe avec des matières haut de gamme.
Si toutefois votre article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Les produits, y compris ceux en promotion, doivent être retournés dans leur état d’origine, propres, non portés, non endommagés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur revente à l’état neuf.

Tout produit endommagé, incomplet, sali, porté ou ne permettant pas sa revente ne sera ni repris ni remboursé.

1. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • être neufs, jamais portés, non lavés, non abîmés ;

  • être renvoyés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

  • ne pas présenter de traces d’essayage (maquillage, parfum, crème, sable, eau, etc.) ;

  • le film de protection hygiénique des bas doit être intact et non décollé.

Pour des raisons d’hygiène, tout maillot porté, essayé sans protection, ou présentant la moindre trace ne pourra pas être remboursé.

2. Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • cartes-cadeaux

3. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Envoyez un email à contact@raiaswimwear.fr avec :

    • votre numéro de commande,

    • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner,

    • la raison du retour.

  2. Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous communiquerons l’adresse d’expédition.

  3. Le client est responsable :

    • des frais de retour,

    • du bon emballage du colis,

    • du suivi du colis jusqu’à sa réception.

Nous recommandons un envoi suivi afin d’éviter toute perte de colis.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué après :

  • réception du colis,

  • vérification et validation de l’état de l’article.

Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne sera possible si l’article ne respecte pas les conditions d’éligibilité.

5. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, il faudra :

  1. effectuer un retour,

  2. puis passer une nouvelle commande sur le site (selon disponibilités, étant donné les quantités limitées).

6. Articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur de commande :

  • contactez-nous sous 48 heures après réception,

  • avec une photo du problème,

  • à l’adresse : contact@raiaswimwear.fr

  • Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

7. Retours internationaux

Les retours depuis l’étranger sont acceptés, mais les frais restent à la charge du client.
Les éventuels frais de douane ne sont pas remboursés.

nalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.


Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@raiaswimwear.fr